2010-Questionario Custormer Care-MKT01
   BACK OFFICE 
 
  1     ------------------------Domanda B1-------------------------------------
Cortesia e disponibilità nel modo di rispondere alle telefonate da parte del Personale TS
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  2    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  3     ------------------------Domanda B2-------------------------------------
Facilità ad entrare in contatto con i referenti TS giusti per le proprie esigenze
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  4    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
   COMMERCIALE 
 
  5     ------------------------Domanda C1-------------------------------------
Competenza e professionalità del personale tecnico
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  6    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  7     ------------------------Domanda C2-------------------------------------
Chiarezza e completezza delle offerte
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  8    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  9     ------------------------Domanda C3-------------------------------------
Gamma di prodotti e servizi disponibili
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  10    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  11     ------------------------Domanda C4-------------------------------------
Rapporto qualità-prezzo
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  12    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  13     ------------------------Domanda C5-------------------------------------
Rispetto delle specifiche del cliente
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  14    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
   QUALITA' 
 
  15     ------------------------Domanda Q1-------------------------------------
Competenza e professionalità del personale tecnico
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  16    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  17     ------------------------Domanda Q2-------------------------------------
Rispetto tempi di consegna/esecuzione (concordati ed effettivi)
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  18    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  19     ------------------------Domanda Q3-------------------------------------
Qualità dei prodotti e/o dei servizi forniti
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  20    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  21     ------------------------Domanda Q4-------------------------------------
Flessibilità sugli accordi e/o sulle esigenze
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  22    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  23     ------------------------Domanda Q5-------------------------------------
Capacità di risolvere tempestivamente i problemi emersi
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  24    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  25     ------------------------Domanda Q6-------------------------------------
Capacità di essere “partner tecnologico” dell’Azienda
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  26    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
  27     ------------------------Domanda Q7-------------------------------------
Capacità nel coinvolgimento agli obbiettivi e priorità dell’Azienda
-----------------------------------------------------------------------------------
GIUDIZIO:

5:Ottimo 4:Buono 3:Sufficiente 2:Insufficiente 1:Scadente
  28    
IMPORTANZA:

4:MoltoImportante 3:Importante 2:PocoImportante 1:NonImportante
   NOTE LIBERE 
 
  29     Domande che dovremmo aggiungere
Consigli e suggerimenti per il miglioramento dei servizi

   INFO VALUTATORE 
 
  30     Ragione Sociale

  31     Cognome,Nome

  32     Funzione Aziendale

   PRIVACY 
 
  33     Il sottoscritto dichiara di aver letto l'inormativa fornita da Telinsoft Servizi S.r.l. (clicca qui), titolare del trattamento, ai sensi dell'art.13 del D.Lgs.n.196/03, unitamente alle indicazioni relative ai diritti dell'interessato di cui all'art.7 del medesimo decreto.

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